KPIs y Cuadro de Mandos para Agencias de Marketing, Publicidad y Diseño

Return on Ad Spend agregado de todos los canales. Mide cuántos euros de ingresos genera cada euro invertido en publicidad. Es la métrica de eficiencia publicitaria por excelencia.

Tiempo que tarda un cliente en generar suficiente margen para recuperar el coste de adquisición. Es la métrica que determina si el negocio puede escalar: si el payback es eterno, escalar es perder dinero.

Mide el coste de adquirir un nuevo cliente desglosado por canal publicitario. Permite identificar qué canales son eficientes y cuáles queman presupuesto sin retorno.

Porcentaje de tiempo dedicado a tareas no facturables ni comerciales.

Valor total que un cliente corporativo genera durante su relación con la agencia.

Valor total que un cliente genera en 12 meses. Es la métrica que justifica el CAC: si el LTV no supera 3x el CAC, el negocio no es sostenible a escala.

Margen bruto que deja cada cliente e identifica cuentas que facturan mucho pero destruyen margen.

Margen que deja cada línea de servicio y cómo contribuye al mix global.

Valor del pipeline comercial ponderado por probabilidad de cierre.

Tiempo medio entre entrega de un hito y cobro efectivo.

Porcentaje de propuestas cerradas sin descuento. Mide el poder de pricing y la venta de valor.

Porcentaje de horas dedicadas a corregir o repetir entregables sin facturar.

Porcentaje de tráfico que llega sin coste publicitario directo (SEO, directo, referral, social orgánico). Una dependencia alta de tráfico pagado hace el negocio vulnerable a subidas de CPM.

Mide si los clientes existentes gastan más, igual o menos con el tiempo.

Facturación media generada por cada FTE, incluyendo tiempos no facturables.

Proporción de horas junior sobre senior en proyectos. Mide apalancamiento y riesgo de calidad.

Porcentaje de clientes que encargan más de un proyecto.

Porcentaje de facturación pagado a freelancers y proveedores externos.

Margen comparado entre precio fijo y horas. El primero tiene más potencial y más riesgo de scope creep.

Porcentaje de clientes que evalúan el proyecto con 4 o 5 sobre 5 al finalizar.

Ingreso medio que genera cada hora facturada. Detecta descuentos, extras gratis y horas de precio fijo por debajo de coste.

Porcentaje de facturación cobrada antes de entregar el hito.

Porcentaje de propuestas que se convierten en contrato. Mide qualifying y venta de valor.

Porcentaje de nuevos clientes que llegan por recomendación de clientes activos.

Porcentaje de contratos de retainer que se renuevan al final del periodo.

Porcentaje de clientes que dejan de trabajar con la agencia en un periodo.

Porcentaje del tiempo del equipo que se factura a clientes. Por debajo del 65% se quema caja y por encima del 85% se quema equipo.

Tiempo entre la firma y el inicio real del trabajo.

Tiempo medio entre una petición del cliente y la respuesta de la agencia.

Porcentaje de hitos entregados en la fecha acordada. La puntualidad es la calidad más visible para el cliente.