Tasa de Renovación de Retainers (Contratos de Cuota)
Porcentaje de contratos de retainer que se renuevan al final del periodo.
Aplica a estos sectores
Fórmula
De dónde sale cada dato
Desglose de la fórmula
Cada variable de la fórmula, qué significa y de dónde se obtiene en tu operación real.
| Variable | Qué es | De dónde se obtiene |
|---|---|---|
Retainers renovados | Contratos de cuota fija renovados al final del periodo | CRM o sistema de contratos |
Retainers activos al inicio | Contratos activos al principio del periodo | CRM o sistema de contratos |
Cómo obtener este dato
Metodología de captura
HubSpot o Pipedrive registran retainers activos, fechas de vencimiento y renovaciones, y Holded o Sage confirma la continuidad de la facturación. El responsable de cuenta actualiza manualmente renovaciones decididas en QBR o por email y documenta las bajas cada semana. El Director Comercial consolida la tasa mensualmente.
¿Qué hacer si se desvía?
Si baja del 85%, entrevistar a clientes perdidos y activar QBR para comunicar resultados antes de la renovación.
Cuándo aplicar esta métrica
Contexto y aplicación
Los retainers son el oxígeno de una agencia. Mide la renovación con preaviso y acompáñala de resultados claros, próximos pasos y un QBR trimestral. La falta de comunicación suele parecer un problema de precio cuando en realidad es un problema de valor percibido.