KPIs y Cuadro de Mandos para Servicios a Instalaciones (Facility Services)
KPIs y cuadro de mandos para Servicios a Instalaciones (Facility Services). Empresas de limpieza técnica, seguridad privada y mantenimiento de edificios. La rentabilidad depende de la utilización del personal, el margen por contrato y la retención de cuentas.
01 / Métricas
Métricas clave
Indicadores prácticos con fórmula, responsable y la acción concreta para corregir desviaciones.
Top KPIs
Los KPIs más relevantes para Servicios a Instalaciones (Facility Services)
Tasa de Renovación de Retainers (Contratos de Cuota)
MensualFórmula
Porcentaje de contratos de retainer que se renuevan al final del periodo.
Si baja del 85%, entrevistar a clientes perdidos y activar QBR para comunicar resultados antes de la renovación.
Tiempo Medio de Respuesta a Peticiones de Cliente
SemanalFórmula
Tiempo medio entre una petición del cliente y la respuesta de la agencia.
Si supera 24 horas, unificar canal, asignar responsable e implementar SLA de reconocimiento en 4 horas laborales.
Setup Corporativo
Un cuadro de mandos diseñado para tu operación.
Implementación a medida del cuadro de mandos para tu empresa. Incluye selección de KPIs, configuración de dashboards y formación del equipo.
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