KPIs y Cuadro de Mandos para Clínicas Médicas, Fisioterapia y Salud

Porcentaje del tiempo contratado del profesional sin paciente. Es capacidad ociosa con coste salarial.

Ingresos por cada hora de apertura de un gabinete. Combina ocupación, ticket y tiempo en una métrica de productividad.

Valor total que un cliente genera en 12 meses. Es la métrica que justifica el CAC: si el LTV no supera 3x el CAC, el negocio no es sostenible a escala.

Margen que deja cada tipo de tratamiento. Identifica qué tratamientos financian la clínica y cuáles son pérdida líder.

La tasa de ocupación mide cuántas de las citas disponibles de una clínica están reservadas. Como los huecos son perecederos —un slot a las 15:00 no se vende a las 16:00— una baja ocupación equivale a ingresos perdidos irrecuperables.

Porcentaje de planes de tratamiento que el paciente acepta. Mide la calidad de la propuesta clínica y la comunicación del valor.

Porcentaje de recordatorios que generan una cita. El recall retiene pacientes sin coste de captación.

Porcentaje de tratamientos que se financian. Mide si la clínica facilita aceptar tratamientos de mayor valor.

Porcentaje del tiempo disponible del quirófano usado para cirugía. Es el indicador del activo más caro de la clínica.

Proporción entre pacientes nuevos y recurrentes. Un ratio equilibrado asegura crecimiento sin perder la base.

Porcentaje de pacientes que acuden a su revisión tras un tratamiento. La revisión mide calidad, fidelización y oportunidad de cross-sell.

Facturación por hora generada por cada especialista. Mide productividad individual combinando ocupación y ticket.

Velocidad de rotación del material con fecha de caducidad. Una rotación baja significa compras excesivas o poco consumo.

Net Promoter Score de la clínica. Mide la probabilidad de que un paciente recomiende el servicio.

Porcentaje de tratamientos de múltiples sesiones que el paciente no completa. Representa ingreso perdido y resultado clínico incompleto.

Porcentaje de citas canceladas con menos de 24 horas. El hueco normalmente ya no se puede rellenar.

Porcentaje de primeras visitas gratuitas que se convierten en tratamiento pagado. La visita gratuita es una inversión comercial.

Porcentaje de consultas que derivan a otro especialista de la misma clínica. Mide cross-sell interno clínicamente justificado.

Porcentaje de pacientes que no acuden a su cita y no avisan. Cada no-show es una hora de sala y especialista que se paga pero no factura.

Porcentaje del tiempo disponible de cada sala o gabinete que está ocupado con pacientes. Una ocupación baja significa coste fijo sin ingreso; una muy alta significa lista de espera y pérdida de pacientes.

Ocupación de franjas de menor demanda. Llenarlas aumenta el ingreso por hora sin captar necesariamente más pacientes.

Porcentaje de tratamientos que generan reclamación o revisión sin coste. Mide calidad externa, coste de corrección y reputación.

Ingreso medio por tratamiento realizado. Subir el ticket no es subir precios: es mejorar el mix de tratamientos.

Duración media de consultas o tratamientos. Es la métrica de capacidad de la clínica.

Tiempo que el paciente espera desde su cita hasta que pasa a consulta. Cada minuto de espera afecta la confianza.

Tiempo medio entre facturación a una aseguradora y cobro. Un DSO alto convierte a la clínica en financiador.

Porcentaje de pacientes que reciben más de un tipo de tratamiento. Mide el valor integral entregado a cada paciente.