Tasa de Cancelación de Citas con Menos de 24h
Porcentaje de citas canceladas con menos de 24 horas. El hueco normalmente ya no se puede rellenar.
Aplica a estos sectores
Fórmula
De dónde sale cada dato
Desglose de la fórmula
Cada variable de la fórmula, qué significa y de dónde se obtiene en tu operación real.
| Variable | Qué es | De dónde se obtiene |
|---|---|---|
Cancelaciones < 24h | Citas canceladas con menos de 24 horas de antelación | Software de gestión de citas |
Citas totales | Total de citas programadas en el periodo | Software de gestión de citas |
Cómo obtener este dato
Metodología de captura
Las cancelaciones y su hora se registran automáticamente en la agenda de Doctoralia, Doctolib, Nativoo o Clinik, comparando con la hora prevista de la cita. Recepción revisa cada día las cancelaciones tardías y corrige manualmente los cambios solicitados por teléfono o WhatsApp. El responsable de agenda consolida el indicador cada semana.
¿Qué hacer si se desvía?
Si supera el 8%, implementar política de cargo por cancelación tardía y mantener una lista de espera activa.
Cuándo aplicar esta métrica
Contexto y aplicación
Una cancelación tardía es un no-show con aviso. Mídela semanalmente, usa recordatorios y llama a pacientes en lista de espera cuando se libere un hueco. La política de cancelación debe ser clara y proporcional.