Porcentaje de Recordatorios Confirmados (Recalls)
Porcentaje de recordatorios que generan una cita. El recall retiene pacientes sin coste de captación.
Aplica a estos sectores
Fórmula
De dónde sale cada dato
Desglose de la fórmula
Cada variable de la fórmula, qué significa y de dónde se obtiene en tu operación real.
| Variable | Qué es | De dónde se obtiene |
|---|---|---|
Recordatorios que generan cita | Pacientes que tras recibir el recordatorio programan una cita | CRM o software de gestión |
Recordatorios enviados | Mensajes de recall enviados a pacientes inactivos | CRM o software de comunicación |
Cómo obtener este dato
Metodología de captura
Los recordatorios enviados y las citas generadas se extraen del módulo de recalls de Clinik, Doctoralia o Doctolib, incluyendo el canal SMS, WhatsApp o email. Recepción revisa semanalmente las respuestas telefónicas y vincula manualmente la nueva cita con el recordatorio original. La coordinadora de pacientes analiza la conversión mensual por canal.
¿Qué hacer si se desvía?
Si baja del 8%, personalizar el mensaje, añadir llamada a la acción y probar SMS frente a email.
Cuándo aplicar esta métrica
Contexto y aplicación
El recall devuelve pacientes que no necesariamente están insatisfechos, solo inactivos. Mídelo mensualmente por canal y tratamiento. Un mensaje específico con enlace de reserva convierte mejor que un envío masivo genérico.