Tasa de Rotación de Cuentas (Client Churn Rate)
Porcentaje de clientes que dejan de trabajar con la agencia en un periodo.
Aplica a estos sectores
Fórmula
De dónde sale cada dato
Desglose de la fórmula
Cada variable de la fórmula, qué significa y de dónde se obtiene en tu operación real.
| Variable | Qué es | De dónde se obtiene |
|---|---|---|
Cuentas perdidas | Clientes que dejaron de trabajar con la agencia | CRM con estado de cliente |
Cuentas activas al inicio | Clientes activos al principio del periodo | CRM |
Cómo obtener este dato
Metodología de captura
HubSpot o Pipedrive mantienen el estado activo, pausado o perdido de cada cuenta y Holded o Sage confirma la última factura y baja efectiva. Customer Success clasifica manualmente el motivo de churn y corrige cuentas duplicadas o pausadas cada semana. El Director Comercial calcula la rotación mensualmente y revisa los casos perdidos.
¿Qué hacer si se desvía?
Si supera el 10%, entrevistar los tres últimos clientes perdidos y separar churn evitable de inevitable.
Cuándo aplicar esta métrica
Contexto y aplicación
El churn destruye LTV y desperdicia CAC. Mídelo mensualmente, separando causas inevitables de insatisfacción, precio o falta de comunicación. Los informes periódicos y el contacto temprano son más eficaces que descontar al final.