Satisfacción tras Entrega (CSAT Proyecto)
Porcentaje de clientes que evalúan el proyecto con 4 o 5 sobre 5 al finalizar.
Aplica a estos sectores
Fórmula
De dónde sale cada dato
Desglose de la fórmula
Cada variable de la fórmula, qué significa y de dónde se obtiene en tu operación real.
| Variable | Qué es | De dónde se obtiene |
|---|---|---|
Clientes satisfechos (4-5) | Clientes que puntúan 4 o 5 sobre 5 | Encuesta post-proyecto |
Clientes encuestados | Total de clientes a los que se envió la encuesta | CRM con trigger post-entrega |
Cómo obtener este dato
Metodología de captura
HubSpot o Pipedrive disparan una encuesta post-entrega mediante Typeform, Google Forms o el CRM y relacionan la respuesta con el proyecto. Atención al cliente etiqueta manualmente comentarios, puntuaciones bajas y respuestas recibidas por teléfono cada semana. El Director de Operaciones consolida el CSAT mensualmente y revisa causas con el Project Manager.
¿Qué hacer si se desvía?
Si baja del 75%, entrevistar puntuaciones de 3 o menos y actuar sobre el motivo dominante.
Cuándo aplicar esta métrica
Contexto y aplicación
El CSAT post-entrega mide calidad percibida y predice recompra. Envíalo inmediatamente con pocas preguntas y cruza el resultado con repetición de proyecto: satisfacción sin negocio posterior señala una oportunidad comercial.