Porcentaje de Trabajos en Garantía / Repetición Gratuita
Porcentaje de horas dedicadas a corregir o repetir entregables sin facturar.
Aplica a estos sectores
Fórmula
De dónde sale cada dato
Desglose de la fórmula
Cada variable de la fórmula, qué significa y de dónde se obtiene en tu operación real.
| Variable | Qué es | De dónde se obtiene |
|---|---|---|
Horas en garantía | Horas de corrección o repetición sin coste para el cliente | Timesheets con tag garantía/rework |
Horas totales del proyecto | Horas totales imputadas al proyecto | Timesheets |
Cómo obtener este dato
Metodología de captura
Harvest o Toggl registran las horas con las etiquetas garantía, rework o corrección, y Asana o ClickUp vinculan cada incidencia con el proyecto. El equipo etiqueta manualmente la causa y el Project Manager valida si corresponde a calidad o a nuevo scope cada semana. Operaciones consolida el porcentaje mensualmente.
¿Qué hacer si se desvía?
Si supera el 10%, auditar requisitos, estimaciones, QA y scope; actuar sobre la causa dominante.
Cuándo aplicar esta métrica
Contexto y aplicación
La garantía es el coste invisible de la mala calidad. Registra el rework por causa y proyecto: QA, checkpoints y criterios de aceptación suelen costar menos que corregir después. No confundas error de calidad con nuevo scope del cliente.