Valor Medio del Pedido (AOV)
Ingreso medio por pedido. Es la palanca más rentable: subir el AOV no aumenta el CAC ni el coste logístico por pedido proporcionalmente.
Aplica a estos sectores
Fórmula
De dónde sale cada dato
Desglose de la fórmula
Cada variable de la fórmula, qué significa y de dónde se obtiene en tu operación real.
| Variable | Qué es | De dónde se obtiene |
|---|---|---|
Ingresos totales | Facturación del periodo (excluye devoluciones e impuestos si se mide neto) | Plataforma e-commerce o ERP |
Número de pedidos | Conteo de pedidos completados en el periodo | Plataforma e-commerce |
Cómo obtener este dato
Metodología de captura
Shopify o WooCommerce proporcionan ingresos y número de pedidos, y el ERP sirve para conciliar impuestos, descuentos, cancelaciones y devoluciones. Finance excluye pedidos de prueba y define si el AOV se calcula bruto o neto antes del cierre semanal. El Ecommerce Manager revisa el KPI diariamente y Finance valida manualmente las excepciones.
¿Qué hacer si se desvía?
Implementar upsell en checkout (productos complementarios). Crear bundles con descuento por volumen. Mostrar envío gratuito a partir de un umbral.
Cuándo aplicar esta métrica
Contexto y aplicación
El AOV es una palanca de margen muy rentable: subirlo no aumenta el CAC ni el coste logístico proporcionalmente. Cada euro adicional puede caer casi íntegro al margen.
Mídelo a diario, pero actúa con ventanas de 30 días para neutralizar la estacionalidad. Prueba upsells, bundles y un umbral de envío gratuito entre 15% y 20% por encima del AOV.
Nunca optimices AOV sin mirar el margen. Un bundle que sube el carrito pero deja un margen mínimo puede destruir valor.