Tiempo de Entrega Promedio (Click-to-Door Time)
Tiempo medio entre la compra y la entrega en manos del cliente. Es la promesa logística más visible para el consumidor y un factor clave de recompra.
Aplica a estos sectores
Fórmula
De dónde sale cada dato
Desglose de la fórmula
Cada variable de la fórmula, qué significa y de dónde se obtiene en tu operación real.
| Variable | Qué es | De dónde se obtiene |
|---|---|---|
Fecha de entrega | Fecha en la que el paquete llega al cliente, confirmada por el operador | Sistema de tracking del operador logístico |
Fecha de pedido | Fecha y hora en la que el cliente completa la compra | Plataforma e-commerce |
Cómo obtener este dato
Metodología de captura
Shopify, WooCommerce u OMS aportan la fecha y hora del pedido, y Sendcloud, ShipStation o el operador aportan el primer escaneo y la entrega confirmada. Operaciones excluye pedidos retenidos por el cliente y revisa manualmente tracking incompleto. El Logistics Manager actualiza el promedio diariamente y lo reporta semanalmente por operador y destino.
¿Qué hacer si se desvía?
Si supera 5 días estándar, auditar tiempo de picking y handover al operador. Si el cuello es el operador, evaluar alternativas. Considerar fulfillment 24h para top SKUs.
Cuándo aplicar esta métrica
Contexto y aplicación
El tiempo click-to-door es la promesa logística más visible. La mediana refleja mejor la experiencia real que una media distorsionada por pedidos perdidos.
Mídelo semanalmente y separa picking de transporte. Si el picking supera cuatro horas, el cuello está dentro del almacén y cambiar de operador no lo resolverá.
Para los SKU de mayor volumen, un fulfillment de 24 horas puede compensar su coste con más recompra.