Tasa de Repetición de Clientes Locales
Mide la proporción de clientes de proximidad que vuelve a comprar en el periodo de análisis.
Aplica a estos sectores
Fórmula
De dónde sale cada dato
Desglose de la fórmula
Cada variable de la fórmula, qué significa y de dónde se obtiene en tu operación real.
| Variable | Qué es | De dónde se obtiene |
|---|---|---|
Clientes locales recurrentes | Clientes de la zona con al menos una visita o pedido repetido | CRM, programa de fidelización y TPV |
Clientes locales identificados | Clientes locales con identificación suficiente para seguimiento | CRM y pedidos propios |
Cómo obtener este dato
Metodología de captura
El CRM, el programa de fidelización y los pedidos propios identifican clientes mediante email, teléfono o tarjeta, mientras el TPV aporta visitas y compras; los agregadores solo se incluyen si permiten identificar al cliente. El responsable de marketing revisa cohortes mensualmente a 30, 60 y 90 días y depura manualmente registros duplicados o sin consentimiento.
¿Qué hacer si se desvía?
Analizar cohortes, experiencia y frecuencia; activar CRM con ofertas relevantes y no indiscriminadas.
Cuándo aplicar esta métrica
Contexto y aplicación
La repetición local es una señal de valor sostenido y reduce la dependencia de tráfico nuevo o de agregadoras. En restauración conviene medirla por cohortes, porque un cliente que vuelve una vez no equivale a una relación habitual.
Calcula mensualmente la repetición a 30, 60 y 90 días, separando sala, terraza y delivery propio. Expón el tamaño de la base identificada para no confundir más registros con mayor fidelidad real.
Si cae, revisa experiencia, consistencia, precio y facilidad de recompra antes de lanzar descuentos. Automatiza recordatorios o beneficios de frecuencia solo cuando el margen de la segunda compra justifique el coste de activación.