Porcentaje de Órdenes Reclamadas por Defectos de Montaje
Mide las órdenes entregadas que el cliente reclama por defectos de montaje.
Aplica a estos sectores
Fórmula
De dónde sale cada dato
Desglose de la fórmula
Cada variable de la fórmula, qué significa y de dónde se obtiene en tu operación real.
| Variable | Qué es | De dónde se obtiene |
|---|---|---|
OT con reclamación de montaje | Órdenes reclamadas por defectos de ensamblaje | Sistema de reclamaciones o CRM |
OT totales entregadas | Órdenes entregadas en el periodo | ERP o sistema de producción |
Cómo obtener este dato
Metodología de captura
El CRM, el QMS o el portal de atención registra reclamaciones, y SAP B1 u Odoo confirma las órdenes entregadas. El jefe de calidad clasifica manualmente cada reclamación como defecto de montaje, indicando lote, estación y causa, al recibirla. El indicador se revisa semanalmente contra las entregas del ERP.
¿Qué hacer si se desvía?
Si supera el 5%, auditar instrucciones, picking, orientación, torque, herramientas e inspección final.
Cuándo aplicar esta métrica
Contexto y aplicación
Un defecto detectado por el cliente cuesta mucho más que uno interno. Clasifica las reclamaciones y elimina por diseño la posibilidad de equivocarse mediante poka-yoke y control de torque.